Verbetercultuur: zo komt verbeteren in het DNA

Je bent een ervaren verbeteraar. Je bent al een tijdje bezig met Verbeteren binnen jouw organisatie.

Er zijn al successen. Maar je wil meer.

Je wil een verbetercultuur. Waar iedereen actief is met verbeteren.

Medewerkers gaan met verbeteren aan de slag als ze het nut en noodzaak zien (de organisatie belangen). Maar vooral als het aansluit op hun persoonlijke belangen.

Door in te spelen op die persoonlijke belangen ontstaat de zo gewenste verbetercultuur.

Die persoonlijke belangen verschillen natuurlijk per medewerker.

Persoonlijke belangen: stuur voor de verbeter-cultuur

De wens van veel verbeter-professionals is het creeeren van een verbeter-cultuur zodat verbeteren in het DNA zit

De kennis en vaardigheden om veranderingen succesvol en blijvend binnen organisaties door te voeren zijn, volgens onderzoek, bij veel managers niet toereikend.

Recent onderzoek (180 respondenten in Nederland) laat zien dat de eigen inschatting (van de individuele invuller) qua bekwaamheid op het vlak van Verbeteren wordt gescoord met een 7,7 terwijl men de organisatie scoort met een 6,2 als het gaat om de aanpak van verbeteringen.

De meest genoemde aspecten door de respondenten in datzelfde onderzoek om de 6,2 te verhogen gaan over:

het meekrijgen van medewerkers,
het motiveren / stimuleren van mensen om buiten de primaire werkzaamheden bezig te zijn met verbeteren
zorgen dat verbeteren onderdeel wordt van de bedrijfscultuur

Verbetercultuur realiseren

Verbeteren draait niet alleen om processen. Verbeteren heeft alles te maken met mensen. Zij brengen de kennis in om die processen te verbeteren.

Gemotiveerde en betrokken mensen zorgen voor optimale processen en tevreden klanten.

Medewerkers doen mee met verbeteren als het aansluit op hun persoonlijke belangen en dat zijn:

Meesterschap: ergens goed in zijn en beter worden
Autonomie: zelfstandig kunnen werken
Rechtvaardigheid: eerlijkheid, zien wat anderen doen
Connectie: zingeving
Status: trots, waardering, erkenning

De volgende functies van Coimbee spelen in op deze persoonlijke belangen:

Leren vs Presteren

Meesterschap is 1 van de 5 genoemde belangen. Ergens goed in zijn. Jezelf ontwikkelen.

Dit is de basis voor Coimbee: elke dag beter worden, als individu, team en als organisatie. Dingen doen die je nog niet eerder hebt gedaan. Maar wel met een gedegen aanpak (de PDCA checklist in Coimbee) en met de opgeslagen kennis in Coimbee (denk aan hints, tips, lessons learned).

In teamverband maar ook zelfstandig kunnen werken aan de in Coimbee vastgelegde akties.

1. Like

Wat is motiverender dan het krijgen van een Like op een ingebrachte verbeter-suggestie?

Dat geeft de indiener en het verbeterteam een gevoel “onze verbetering waar wij aan werken doet er toe”.

2. Commentaar

Bij elke verbeter-suggestie in Coimbee kan Commentaar toegevoegd worden. Met name Commentaar van een manager (“goed bezig”) werkt heel stimulerend.

3. Succes vieren

Elke afgeronde verbetering is in feite een succes, maar sommige verbeteringen verdienen het dat het verbeter-team extra in het zonnetje gezet wordt (en dat kan via Coimbee).

4. Transparantie

Door open te zijn over alle verbeteringen en de status kan elke medewerker zien wat er speelt. Deze transparantie draagt bij aan rechtvaardigheid. En het stimuleert omdat medewerkers zien dat andere medewerkers en andere teams ook bezig zijn met verbeteren.

Deze transparantie betreft ook de acties die zijn afgesproken. Alle acties zijn aan minimaal 1 medewerker gekoppeld. Op teamniveau is zichtbaar welke acties er zijn afgesproken en wie er verantwoordelijk is plus wat de status is.

5. Dashboard

Het dashboard binnen Coimbee geeft niet alleen inzicht, het is ook stimulerend.

Onderzoek naar de 12.000 dagboeken van medewerkers laat zien dat het erkennen en vieren van kleine successen en vooruitgang een aanzienlijke impact heeft op de betrokkenheid en tevredenheid.

6. Leaderbord

Een klein beetje competitie werkt motiverend en stimulerend. Het Leaderbord laat per medewerker zien wat je bijdrage is.

7. Verander-verhaal

Zingeving (connectie) is wat medewerkers willen zien en snappen. Waarom doen we dit? En dat antwoord is eenvoudig te zien via het ‘veranderverhaal’ wat je in Coimbee kan vastleggen.

8. Kernwaarden

De kernwaarden blijven vaak posters aan de muur. In Coimbee liggen ze vast en zijn er bij elk verbeterbord zichtbaar en kunnen gebruikt worden om verbeteringen te prioriteren en te selecteren.

9. Strategische initiatieven

Verbeteren is geen bezigheids-therapie. Verbeteren heeft een doel en draagt bij aan de strategie en het succes van de organisatie. In Coimbee is die bijdrage heel eenvoudig en duidelijk te zien doordat verbeteringen gekoppeld worden aan de strategische initiatieven van de organisatie.

10. Moodindicator

Elke medewerker kan elke dag aangeven hoeveel plezier hij/zij heeft (op een schaal 1 tot 10). Dit gemiddelde wordt op team niveau (anoniem !) weergegeven, zodat eventuele acties bepaald kunnen worden. De relatie tussen verbeteren, betrokkenheid en plezier wordt via de moodindicator duidelijk.

Natuurlijk is er meer dan alleen aandacht voor de persoonlijke belangen. Daar gaan we na de korte video op in.

Besef dat door het gebruik van de Coimbee software teams snel een gemeenschappelijke taal ontwikkelen voor verbeteringswerk, wat een cultuur van continue verbetering bevordert.

De rol van het MT

Onderstaande afbeelding laat zien wat de rol van het MT. Initieren maar vooral ook op gang houden. Zie ook de organisatie belangen en de persoonlijke belangen in de afbeelding.

Als laatste hebben we 20 succesfactoren opgesomd.

1	Het MT initieert en benoemt de “sense of urgency’ voor het verbeter-traject en koppelt dit aan de visie en strategie. Bij voorkeur vertaald in een aansprekend veranderverhaal
2	Het MT heeft een “Leidende coalitie” benoemd en de besturing van het verbeter-traject geregeld inclusief bijpassend doelen en KPI’s
3	Er is een verbeterproces en verbetermethode
4	Er zicht op de huidige en gewenste verbetercultuur
5	Er is zicht op het Verandervermogen van de organisatie en de teams
6	Er is zicht op de Verandercapaciteit van de organisaties en de teams
7	Het verbeter-traject is zichtbaar binnen de organisatie. Successen worden actief gedeeld.
8	Er is ‘Eigenaarschap’ bij de teams
9	Er zijn spontane Ambassadeurs
10	Er is kennis over het onderwerp verbeteren (kunnen herkennen van verbeter-mogelijkheden en de aanpak van een individuele verbetering)
11	De kwaliteiten van de leidinggevenden zijn passend bij dit traject (coachend, transformationeel, gericht op verbeteren)
12	Er is zicht op de volwassenheid van elk team
13	Er is een klantgerichte houding en er is alertheid (‘customer centric’)
14	Er is actueel zicht op de status van alle verbeteringen per team en op organisatieniveau. Alle medewerkers hebben zicht op alle verbeteringen (transparantie).
15	Er is voldoende tijd om te kunnen verbeteren
16	Het verbeter-traject is primair gericht op Leren, Ontwikkelen en Experimenteren. Secundair op het verbeteren van prestaties.
17	Het MT laat regelmatig zien dat verbeteren belangrijk is en gewaardeerd wordt
18	Het MT stelt prioriteiten en zorgt dat teams onderling samenwerken aan de juiste verbeteringen.
10	Het gedrag dat je wil zien van MT, management en medewerkers is benoemd.
20	Er is een gericht actieplan om de bevindingen bij punt 3 tm 19 te verbeteren en regelmatig te evalueren hoe deze punten er voor staan (monitoring).

Extra	Verbeteren staat in de functie-profielen van alle medewerkers

Meer weten over:

de psychologie van gedrag binnen organisaties? Klik hier
de kracht van het positief waarderen van gewenst gedrag? Klik hier
de randvoorwaarden om groepen van mensen in beweging te krijgen? Klik hier

Haal jij het maximale uit jouw organisatie?

Klik hier voor de Verbeterscan

Quote van 1 de gebruikers van de Verbeterscan

“Zeer waardevol. Wat mij betreft in één keer raak met inhoudelijke analyse en verbeterpotentieel.”

Logistiek eindverantwoordelijke, 1100 medewerkers.

Wil je meer weten over Verbeteren, Lean of Betrokken medewerkers?

Doe dan mee aan ons komende webinar of boek een inspirerende online demo.

Onze droom

Wat zou het mooi zijn als iedereen elke dag met plezier zijn werk heeft gedaan. Als het energie heeft opgeleverd en dat die energie thuis wordt gebruikt voor de familie. Werk is een plaats waar je jouw talenten benut en ontwikkelt, waar je leert en presteert. Waar je vanuit passie een zinvolle bijdrage levert aan je eigen ambitie en die van jouw organisatie. Zo word je samen elke dag beter: individueel, als team en als organisatie. Daar dragen wij graag aan bij. Succesvolle organisaties door Schitterende Mensen.