Betrokkenheid is de kern van dit kennisartikel.
En we laten zien wat dit heeft te maken met de onderwerpen eigenaarschap en persoonlijke ontwikkeling.
We benoemen niet alleen wat het is maar vooral hoe je het “creeert” en wat de voordelen zijn. Ook gaan we in waarom je met deze onderwerpen actief moet zijn.
De medewerker heeft een sterke wil om een bijdrage te leveren aan de doelen van de organisatie. Zich betrokken voelen met het bedrijf is een positieve employee experience. Men kan spreken van bevlogen medewerkers.
De medewerker ervaart dat loyaliteit aan de organisatie verplicht is en zal zich betrokken voelen, omdat de organisatie bijvoorbeeld zoveel in de medewerkers investeert en het dus oneerlijk zou zijn om weg te gaan.
De medewerker blijft alleen omdat het anders te veel zou kosten in geld en zekerheden.
De mix van de drie soorten van betrokkenheid blijkt goed te voorspellen wat het uiteindelijke gedrag zal zijn binnen de organisatie.
Mensen met een hoge affectieve betrokkenheid en een lage normatieve en continuïteitsbetrokkenheid blijken het meest betrokken bij de organisatie en zorgen primair voor de betere prestaties. Hun bijna onbaatzuchtige betrokkenheid, stoelt op een fundamentele wens om een bijdrage te leveren aan de doelen van de organisatie.
Werknemers die een lage affectieve en normatieve betrokkenheid combineren met een hoge continuïteitsbetrokkenheid, blijken veel minder betrokken personeel te zijn.
Eigenaarschap gaat verder dan verantwoordelijkheid voelen of nemen. Eigenaarschap gaat een laagje dieper dan betrokkenheid. Als je eigenaarschap toont, doe je iets omdat je het belangrijk vindt, omdat je je eigenaar voelt van de uitkomst. Je bent betrokken én bevlogen.
Het is jezelf ergens over “ontfermen” en hierbij de volle verantwoordelijkheid nemen.
Hoe herken je of iemand eigenaarschap vertoont
Als je kijkt vanuit het belang van een organisatie dan laat de volgende afbeelding zien wat betrokkenheid oplevert. Zoals je ziet, is dat een veelheid aan aspecten, zoals werkplezier, maar bijvoorbeeld ook mentale gezondheid. Met ook een behoorlijke financiële waarde, denk alleen al aan minder ziekte of het voorkomen van verloop. Als medewerkers zich verbonden voelen kan dit dus op veel aspecten positief uitwerken. Betrokkenheid is een kwaliteit van een organisatie.
Voordat we ingaan op hoe je (meer) betrokkenheid creeert een korte uitleg over gedrag en de persoonlijke belangen die “iedereen” heeft.
De basis voor gedrag ligt in het brein. Gedrag is bedoeld om een doel te bereiken. Een evolutionair bepaald doel. Gedrag is daarom strategisch.
Het antwoord op de vraag wat beweegt mensen, begint bij emotie (afkomstig van het Latijnse woord ‘movere’ wat bewegen betekent).
Emotie maakt duidelijk wat belangrijk voor ons is en zet ons in beweging. Emoties vormen niet alleen ons zichtbare gedrag, maar ook ons denken.
Emotie uit zich op verschillende manieren: lichaamshouding, manier van bewegen, gezichtsuitdrukking en stemgeluid. Emoties vertellen je wat belangrijk is en waar je energie in zou moeten steken. Ratio helpt uit te vinden hoe je dit kunt doen.
Vanuit biologisch oogpunt is de functie van emotie het beschermen of realiseren van (biologische) belangen. Emotie is een mechanisme dat doelgerichtheid in gedrag creëert.
Wat echt belangrijk is voor mensen noemen we ‘fundamentele’ belangen en die zijn universeel, een voorbeeld hiervan is ‘sociale status’. Fundamenteel wil niet zeggen dat iedereen er evenveel waarde aan hecht.
In het boek van Max Wildschut worden vijf fundamentele belangen genoemd: MARCS
Vanuit de organisatie gezien hebben we aangeven welke belangen er zijn om te werken aan de betrokkenheid van medewerkers.
De hiervoor genoemde persoonlijke belangen zijn net zo relevant bij het werken aan de betrokkenheid van medewerkers. Persoonlijke ontwikkeling is hiervoor een prima aanknopingspunt. Persoonlijke ontwikkeling geeft invulling aan meerdere factoren: Meesterschap en Sociale Status en Connectie. Betrokken medewerkers leveren toegevoegde waarde aan de organisatie. Ze denken bijvoorbeeld mee over nieuwe ontwikkelingen en verbeter-mogelijkheden of het verlagen van de werkdruk.
Duidelijk is dat de genoemde voorbeelden nieuwe vaardigheden kunnen verlangen van de medewerkers. Denk aan analyse vaardigheden of presentatie vaardigheden, welke minder nodig zijn in de dagelijkse werkzaamheden. De ontwikkeling van deze nieuwe vaardigheden (veel on-the-job of via een Academy) dragen bij aan de genoemde persoonlijke ontwikkeling.
Een leider (manager, teamcoordinator of hoe je het ook noemt) heeft een belangrijke rol in de betrokkenheid van medewerkers.
De volgende afbeelding laat zien wat de taken van een leidinggevende zijn. Duidelijk is dat dit veel meer is dan alleen zorgen dat het werk gedaan wordt. Een belangrijk onderdeel is training en coaching van medewerkers. En zorgen dat er verbeteringen en veranderingen gerealiseerd worden (een slimme leidinggevende betrekt hierbij 1 of meerdere medewerkers uit het team).
Kijkend naar de 4 aspecten die bepalend zijn voor succesvolle teams dan zijn doel en visie belang om betrokkenheid te creeren en te behouden (MARCS, connectie)
Kijkend naar de fasen van teamontwikkeling dan heeft een hogere mate van volwassenheid direct invloed op de mate van plezier in het werk en dat is weer een teken van betrokkenheid.
Als je weet hoe je tevredenheid en betrokkenheid kunt meten dan weet je ook hoe je betrokkenheid met de organisatie waarvoor je werkt, kunt creëren c.q. beïnvloeden.
De 12 vragen die Gallup (de autoriteit op het gebied van betrokkenheid) hiervoor hanteert zijn een prima handvat.
Dit zijn de 12 vragen van Gallup (Q12 genoemd):
De volgende vragen uit het Gallup onderzoek zijn vrij eenvoudig in te vullen
vraag 6: Op het werk lijkt mijn mening te benutten om de betrokkenheid van jouw medewerkers te vergroten.
Medewerkers hebben vaak ideeën en wensen hoe het werk makkelijker, veiliger of leuker gedaan kan worden. Het blijkt dat er vaak geen duidelijke manier is hoe medewerkers die ideeën kenbaar kunnen maken. Het maandelijkse werkoverleg is een mogelijkheid maar weinig effectief. Veel effectiever is om een simpel proces op te zetten van indienen, selecteren en realiseren van verbeter-ideeën. Sommige bedrijven gebruiken hiervoor de Dagstart.
Verrassend is vaak de goede kwaliteit van de ideeën, hoewel in sommige situaties medewerkers op gang geholpen moeten worden.
vraag 12: Het afgelopen jaar heb ik kansen gehad op het werk om te groeien
Door medewerkers niet alleen ideeën te laten bedenken maar ook de verbeter ideeën te laten realiseren wordt tevens gewerkt aan de ontwikkeling van de medewerkers. Duurzame Inzetbaarheid wordt hierdoor bevorderd. Zie onderstaande afbeelding hoe de COimbee software het proces van Verbeteren ondersteunt.
vraag 7 : Er is iemand op het werk die mijn ontwikkeling stimuleert
Hier is de rol van coach noodzakelijk. Dit is veelal de teammanager.
In het realiseren van verbeteringen speelt deze coach een cruciale rol. Verbeterteams helpen en uitdagen om tot de juiste antwoorden te komen (en dus niet de antwoorden geven).
Terugkoppeling krijgen op wat je doet of hebt gedaan is een belangrijke manier om gedrag te beinvloeden. Dit laat de wetenschap OBM duidelijk zien. De ABC-analyse is daar een geschikte manier voor.
In Q12-vragen zie je ook terug dat feedback belangrijk is om de betrokkenheid te vergroten.
De organisatiecultuur wordt bepaald door gedeelde normen, waarden en gebruiken. Het maakt een organisatie uniek.
De organisatiecultuur heeft als functie om een groep in staat te stellen om effectief om te gaan met de uitdagingen waarvoor zij staat.
Een organisatiecultuur is functioneel als ze de strategische doelen van een organisatie ondersteunt. Een cultuur moet veranderen als deze onvoldoende ondersteunend is aan de strategische doelen.
Stel dat er een cultuur is waar betrokkenheid geen rol speelt, niet wordt aangemoedigd of erger nog wordt ontmoedigd, dan ligt daar dus een zware uitdaging.
Volg de cursus "Verandermanagement voor verbeter-professionals". Klik op de afbeelding voor meer informatie >>>
Coimbee ondersteunt bij:
1. Productiviteit verbetering
2. Agile werken
3. ISO9001
4. Lean
5. Operational Excellence
6. Teamontwikkeling
7. Klantgericht werken
8. Werkplezier verbeteren