Klantkennis omhoog met de PDCA checklist
Succesvol verbeteren doe je met de bewezen PDCA aanpak. Dat wist je waarschijnlijk al. En wat je ook weet is dat de wensen en eisen van de klant de basis zijn voor een verbetering.
Dat betekent dat je in elke verbetering goed moet bepalen wie de klant is. Of wellicht heb je meerdere groepen die belang hebben bij het proces wat je gaat verbeteren.
Operationele teams hebben in de regel minder kennis van de klant dan de afdeling Commercie. Het is daarom de taak van de afdeling Commercie om de operationele teams te helpen om goed te begrijpen wat de klant eist en wenst. En het is ook de taak van de operationele teams om zelf actief bezig te zijn om te achterhalen wat de klant verwacht. Binnen Coimbee is hiervoor de functie Klanten feedback uitermate geschikt.
Dit vindt de afdeling Marketing en Sales interessant
Primaire taak van Commercie is om klanten te werven en te behouden. Groei, omzet en marge zijn belangrijke parameters.
Voor de afdeling Commercie is er binnen Coimbee vanaf versie 4.6 de mogelijkheid om te zien wat de diverse verbeterteams weten van de verwachtingen van de klant.
In elke verbeter-cyclus wordt namelijk met de ingebouwde PDCA-checklist het verbeterteam gevraagd vast te leggen wat de klant verwacht. Dit is immers de basis om te verbeteren.
Door deze verwachtingen die in elke verbetering zijn vastgelegd makkelijk in een online rapport ter beschikking te stellen kan de afdeling Commercie eenvoudig zien wat de verbeterteams al weten van de klant en dus ook wat nog niet.
Klantgericht werken wordt hiermee eenvoudig gefaciliteerd.
Klantgericht werken is belangrijk omdat dit zorgt voor loyale klanten, tevreden klanten, onderscheidend vermogen en continuïteit van je bedrijf. Maar ook omdat het gewoon leuker voor medewerkers is om voor tevreden klanten te werken.
