Resultaten onderzoek “Stand van zaken m.b.t. Verbeteren (2023)”

In de periode 1-6-2023 tot 1-9-2023 is onderzoek gedaan naar de stand van zaken m.b.t. Verbeteren.

Deelnemers zijn m.n. via Linkedin benaderd om deel te nemen.

Het gaat om het Verbeteren van producten, processen en diensten.

Via deze digitale vragenlijst zijn 180 reacties binnengekomen.

Hierna vind je het volgende:

De gegeven antwoorden op de gestelde vragen uit de vragenlijst
Conclusies
Aanbevelingen

Het onderzoek zal in 2024 herhaald worden.

Korte toelichting:

hierna volgen de resultaten
eerst een afbeelding met data (door te klikken kan je die vergroten)
vervolgens een korte toelichting op die afbeelding

Kortom 180 deelnemers.

40 hiervan hebben de functie “Improvement manager / Operational excellence manager / Verbeterspecialist”.

47% is werkzaam in organisaties met 100 tot 1000 medewerkers.

Afbeelding laat de verdeling per branche zien van de 180 deelnemers aan het onderzoek.

Relatief weinig deelnemers uit de branches Zorg, Bank, Verzekering en Provincie. Zeer waarschijnlijk doordat in het gekozen Linkedin-netwerk daar weinig connecties zijn.

Geen verrassend resultaat, maar wel goed om de bevestiging te krijgen dat kwaliteit en het niet halen van doelen, de belangrijkste aanleidingen zijn voor verbeteren.

Korte uitleg: hier staat wie de verbetering meestal initieert en dan ook door wie dit antwoord is gegeven. Even als voorbeeld: van de 22 reacties van de Operations manager wordt 3 keer de CEO genoemd als initiator van verbeteringen. Van de 180 reacties wordt de CEO 33 keer genoemd als initiator van de verbeteringen.

Vanaf nu worden de resultaten pas echt interessant !

Hier staat wat de respondent vindt van zijn/haar organisatie als het gaat om verbeteren.

De 22 Operations managers geven een 6,0 op een schaal 1-10 (rapportcijfer).

Opvallend is dat de Teamleider (14 keer ingevuld) de laagste waardering geven (een 5,7), en de CEO (19 keer ingevuld) de hoogste waardering geven.

We laten straks zien waarom deze scores interessant zijn.

In de vorige afbeelding zag je hoe de invullers hun eigen organisatie waarderen als het gaat om verbeteringen.

Nu zie je de relatie met de grootte van de organisatie. Je ziet dat de waardering afneemt naarmate de organisatie omvang toeneemt en bij meer dan 1000 FTE neemt de waardering weer toe.

Het is te vroeg voor conclusies, maar de waarschijnlijke verklaring zit in de mate van autonomie. De volgende afbeelding helpt ons verder.

Hier zie je de relatie met de cultuur van de organisatie. Hiervoor hebben we het veel gebruikte model van Cameron & Quinn gebruikt (OCAI).

Korte toelichting op dat model:

over de verticale as zie je ‘flexibiliteit’ bovenaan en ‘stabiliteit’ onderaan
over de horizontale as zie je links ‘interne gerichtheid’ en ‘externe gerichtheid’
zo zijn er 4 kwadranten

Duidelijk is dat de bovenste 2 kwadranten een betere waardering krijgen van de invullers dan de onderste 2 kwadranten.

De mate van vrijheid, flexibiliteit blijkt mede bepalend voor de waardering die de invullers geven op de vraag “Hoe goed vind je jullie organisatie in de aanpak van verbeteringen: (schaal 1-10 rapportcijfer)”.

Tussenconclusie

de grootte en de cultuur kunnen gezien worden als voorspeller voor het antwoord op de vraag “Hoe goed vind je jullie organisatie in de aanpak van verbeteringen”
de scores kunnen wellicht ook gezien worden als ‘benchmark’ voor je eigen organisatie.

Hier zie je de relatie tussen de waardering en de mate waarin een IT-oplossing gebruikt wordt voor het proces van verbeteren.

Dit wil niet zeggen dat een IT-oplossing zorgt voor een hogere waardering. Het zegt wel dat organisaties met een hogere waardering (“professionelere organisatie”) een IT-systeem gebruiken.

54 van 180 (dus 30%) gebruikt een IT-systeem voor het proces van verbeteren.

ChatGPT (als voorbeeld) en AI zijn o.i. niet weg te denken als ‘verbeter-maatje’.

Dit is hoe de 180 respondenten daar over denken. Vraag is ook opgenomen om te zien hoe er in 2024 (want dan herhalen we dit onderzoek) gescoord wordt.

Deze afbeelding en de volgende afbeelding zijn wellicht de belangrijkste uit het onderzoek.

Het laat zien dat de gemiddelde bekwaamheid heel hoog is (7,7) en natuurlijk met wat variatie, maar beperkt.

De score op betrokkenheid is natuurlijk vertekend want deze score zal lager zijn als je de “niet-deelnemers’ zou betrekken. Kortom als je mee doet aan dit onderzoek ben je betrokken.

Maar toch is die score op betrokkenheid interessant. De “trekkers” van verbeteren scoren hoog (operations managers, improvement managers, CEO). Terwijl de “uitvoerders” een lagere betrokkenheid scoren (Teamleider, medewerker).

Deze afbeelding laat het grote verschil zien tussen de eigen bekwaamheid (7,7) en de bekwaamheid van organisatie (6,2) als het gaat om verbeteren.

Individueel is de bekwaamheid prima (volgens de invullers) maar collectief is die een stuk minder. Voldoende potentie en uitdaging.

Vermoedelijk is de omzetting van de eigen kennis en kunde naar collectieve kennis en kunde een grote uitdaging (en verbeterpunt) voor de deelnemers aan dit onderzoek. We komen daarmee op het vaak vergeten vakgebied Verandermanagement.

In ons webinar van 5-10-2023 (klik hier voor de gratis ‘replay’) hebben we deze resultaten besproken en ook de oplossing benoemd.

Deze oplossing is onderwerp van ons volgende webinar op 15-2-2024 (klik hier om je gratis aan te melden). Dan gaan we daar dieper op in.

De oplossing zit niet in de tools, niet in de kennis en ook niet in de cultuur. Het heeft te maken met gedrag (wat eerlijk gezegd ook wel cultuur is) met als belangrijkste vraag hoe zorg je nu voor dat gewenste gedrag? Doe je 15-2-2024 ook mee?

Onze droom

Wat zou het mooi zijn als iedereen elke dag met plezier zijn werk heeft gedaan. Als het energie heeft opgeleverd en dat die energie thuis wordt gebruikt voor de familie. Werk is een plaats waar je jouw talenten benut en ontwikkelt, waar je leert en presteert. Waar je vanuit passie een zinvolle bijdrage levert aan je eigen ambitie en die van jouw organisatie. Zo word je samen elke dag beter: individueel, als team en als organisatie. Daar dragen wij graag aan bij. Succesvolle organisaties door Schitterende Mensen.

Resultaten onderzoek “Stand van zaken m.b.t. Verbeteren (2023)”

Schrijf je ook in voor ons webinar

Onze webinars richten zich op de verbeter-manager die zich o.a. bezig houdt met de volgende vragen:

Aantal aanmeldingen: 58 (stand per 26-04-2024)

Contact

Openingstijden

Onze droom

Over Coimbee

Academy