Procesoptimalisatie theorie
Wat is een proces?
Een proces is een set van activiteiten (werkzaamheden, handeling) waar input naar output omgezet wordt. Er wordt waarde aan de input toegevoegd.
Een simpel voorbeeld: een appel wordt door een mens of machine geschild.
Hier gaan we in op bedrijfsprocessen, dus als voorbeeld hiervoor: geld opnemen bij een geldautomaat is een proces. Het beoordelen van een schadeclaim is een proces.
Het doel
Procesoptimalisatie heeft als doel om een team of organisatie efficiënter en effectiever te laten werken. De nadruk ligt hierbij vaak op kosten, maar denk ook aan doorlooptijd, veiligheid, kwaliteit en plezier in het werk.
Belangrijk is dat bij het optimaliseren van processen de klant (extern of intern) voorop staat.
Verder moet gewaakt worden voor sub-optimalisaties. Bijvoorbeeld dat proces A efficiënter wordt maar dat het volgende proces B richting de klant niet efficiënter wordt, want dan merkt de klant niets van de uitgevoerde optimalisatie.
Cruciaal zijn ook werkinstructies als resultaat van de proces-optimalisatie. Want hiermee kunnen (nieuwe) medewerkers getraind en gecoacht worden om het proces optimaal uit te voeren. Anders zijn de verbeterde processen slechts op papier verbeterd en niet in de praktijk.
Het is handig om een proces te tekenen zodat het voor alle betrokkenen duidelijk wordt, zie simpel voorbeeld hierna.
