Hoe zorg jij dat jouw team of organisatie succesvol verbetert?
Welke knoppen zijn er om een succesvolle verbetercultuur te creëren?
Hoe belangrijk is de rol van het MT?
Het volwassen moet je als team zijn?
Hierna hebben we 20 aspecten opgenomen die belangrijk zijn voor het op gang brengen en houden van een verbetercultuur.
Eerst starten we met de rol van het MT.
Strategisch verbeteren is een initiatief wat alleen succesvol kan zijn als een MT dit initieert (of adopteert) en blijft steunen.
Het MT heeft een belangrijke rol in het kiezen van de juiste team-overstijgende verbeter-acties en het overzicht houden op de voortgang en eventuele knelpunten.
Samenwerking tussen teams binnen een organisatie is noodzakelijk om verbeter-acties te laten slagen. Het MT moet richting de teams stimuleren en duidelijk maken dat samenwerking noodzakelijk is.
Verder is het belangrijk dat managers en medewerkers willen en kunnen verbeteren.
Concreet moeten zij de benodigde kennis en vaardigheden hebben. Maar ook tijd en ruimte hiervoor maken. En vooral het nut zien van verbeteren en weten wat het voor hen betekent en oplevert (‘persoonlijk belang’). Samenwerken in het team maar vooral tussen teams is nodig om significante resultaten te boeken en een blijvende cultuur van verbeteren te creëren.
Onderstaande afbeelding geeft een korte indruk van de rol van het MT.
Toelichting op bovenstaande figuur: Allereerst moet er een constatering zijn dat de huidige prestaties niet toereikend zijn om de doelen en ambities te realiseren. Het creëren van de gewenste verbetercultuur doorloopt op hoofdlijnen de volgende 6 stappen:
1. Het MT onderkent de voordelen van het benutten van de kennis en kunde van alle medewerkers en wil dit aanwenden om de huidige prestaties te verbeteren. Alternatief is dat het MT kiest voor een aanpak via een projectteam om de geconstateerde ‘gap’ te dichten.
2. Cruciaal is dat het MT het nut en de noodzaak communiceert en ook de ambitie die er is met betrekking tot collectief verbeteren;
3. Voorgaande punt wordt nader geconcretiseerd met een doel en passende prestatie-indicatoren (KPI’s). Ook wordt aangegeven wie de trekkers zijn om de gewenste verbetercultuur te creëren en welke kaders (richtlijnen) er zijn. Dit is bedoeld om duidelijkheid en richting te geven aan de medewerkers en de teams.
Bij het doel kunnen kosten, doorlooptijd of kwaliteit verbetering geformuleerd worden. Beter blijkt te zijn om leren, ontwikkelen en experimenten als doel te formuleren. Hiermee wordt gewerkt richting een wendbare (agile) organisatie.
4. Indien nodig worden teams getraind (want als ze het wisten hoe ze kunnen verbeteren deden ze het waarschijnlijk al) en elk team gaat aan de slag. Liefst met zo klein mogelijke verbeteringen want die zijn makkelijk en daardoor is de kans op succes het grootst. En succes zorgt voor vertrouwen.
5. Al snel zal duidelijk zijn dat de echte verbeteringen gerealiseerd kunnen worden door samenwerking met andere teams (multidisciplinair). Dit is vaak het moeilijke punt indien het MT geen actieve rol heeft. Teams kunnen verbeteren dan zien als optioneel.
6. Het MT én de organisatie worden vervolgens geïnformeerd over de resultaten en de voortgang zodat het MT ziet wat verbeteren door medewerkers oplevert. Met als gevolg dat het MT wellicht meer middelen (tijd, geld) ter beschikking stelt zodat de kans op een blijvende verbetercultuur toeneemt. De steun van het MT blijkt veelal cruciaal om door te gaan met het creëren van de gewenste verbetercultuur.
Vraag het gratis ebook aan en ontvang dit direct in je email.
“Er zijn veel mensen die kunnen zeggen dat een voetbalploeg slecht speelt, er zijn weinig mensen die kunnen zeggen waarom ze slecht speelt en er zijn slechts een paar mensen die kunnen zeggen wat er moet gebeuren om ze beter te laten spelen.”
Johan Cruijff
| # | Kritische succesfactoren | Checked? |
| 1 | Het MT initieert en benoemt de “sense of urgency’ voor het verbeter-traject en koppelt dit aan de visie en strategie. Bij voorkeur vertaald in een aansprekend veranderverhaal | |
| 2 | Het MT heeft een “Leidende coalitie” benoemd en de besturing van het verbeter-traject geregeld inclusief bijpassend doelen en KPI’s | |
| 3 | Er is een verbeterproces en verbetermethode | |
| 4 | Er zicht op de huidige en gewenste verbetercultuur | |
| 5 | Er is zicht op het Verandervermogen van de organisatie en de teams | |
| 6 | Er is zicht op de Verandercapaciteit van de organisaties en de teams | |
| 7 | Het verbeter-traject is zichtbaar binnen de organisatie. Successen worden actief gedeeld. | |
| 8 | Er is ‘Eigenaarschap’ bij de teams | |
| 9 | Er zijn spontane Ambassadeurs | |
| 10 | Er is kennis over het onderwerp verbeteren (kunnen herkennen van verbeter-mogelijkheden en de aanpak van een individuele verbetering) | |
| 11 | De kwaliteiten van de leidinggevenden zijn passend bij dit traject (coachend, transformationeel, gericht op verbeteren) | |
| 12 | Er is zicht op de volwassenheid van elk team | |
| 13 | Er is een klantgerichte houding en er is alertheid (‘customer centric’) | |
| 14 | Er is actueel zicht op de status van alle verbeteringen per team en op organisatieniveau. Alle medewerkers hebben zicht op alle verbeteringen (transparantie). | |
| 15 | Er is voldoende tijd om te kunnen verbeteren | |
| 16 | Het verbeter-traject is primair gericht op Leren, Ontwikkelen en Experimenteren. Secundair op het verbeteren van prestaties. | |
| 17 | Het MT laat regelmatig zien dat verbeteren belangrijk is en gewaardeerd wordt | |
| 18 | Het MT stelt prioriteiten en zorgt dat teams onderling samenwerken aan de juiste verbeteringen. | |
| 19 | Het gedrag dat je wil zien van MT, management en medewerkers is benoemd. | |
| 20 | Er is een gericht actieplan om de bevindingen bij punt 3 tm 19 te verbeteren en regelmatig te evalueren hoe deze punten er voor staan (monitoring). |
Willem Nooij
Dit artikel is geschreven door Willem Nooij.
Samen met Ben van Berkel is hij oprichter en eigenaar van www.vavia.nl en www.coimbee.com
Het specialisme van Willem is Verbeteren en Verandermanagement. Met dat specialisme is hij bij vele bedrijven succesvol actief geweest.
Regelmatig verzorgt Willem webinars over Verbeteren en Verandermanagement. Voor meer informatie zie www.willemnooij.nl
“Ik schrijf graag over mijn vakgebied om mijn kennis te delen, anderen te inspireren en om feedback te krijgen. Een andere reden om mijn kennis te delen is dat ik graag zou zien dat de kennis en kunde van medewerkers beter benut worden omdat ik geloof dat dit zorgt voor toename in het plezier in het werk. Werk is volgens mij een plaats waar talenten worden benut en ontwikkeld, waar leren en presteren samengaan. Waar vanuit passie een zinvolle bijdrage wordt geleverd aan de eigen ambitie en die van de organisatie. Ik geloof in Succesvolle organisaties door Schitterende Mensen.”
Volg de cursus "Verandermanagement voor verbeter-professionals". Klik op de afbeelding voor meer informatie >>>
Coimbee ondersteunt bij:
1. Productiviteit verbetering
2. Agile werken
3. ISO9001
4. Lean
5. Operational Excellence
6. Teamontwikkeling
7. Klantgericht werken
8. Werkplezier verbeteren
Een verbetercultuur begint bij het MT