Waarom is het programma Undercover Boss nog steeds op TV ?

iceberg of ignorance

Al sinds 2009 wordt het programma Undercover Boss in diverse landen, waaronder Nederland, uitgezonden. Het formaat is simpel: de hoogste baas gaat vermomd meedraaien op de werkvloer en komt op kantoor terug met diverse verbeteringen waarvan hij/zij het bestaan niet wist. Tevens worden de medewerkers die met de vermomde baas hebben gewerkt behoorlijk in de watten gelegd met reisjes en geld voor studies. Op Wikipedia is meer over het programma te vinden. Het programma heeft een Emmy Award gewonnen.

Iceberg of Ignorance en de rol van betrokken medewerkers

Het feit dat programma nog steeds laat zien dat de hoogste baas niet of te weinig weet van wat er op de werkvloer speelt is al uitgebreid onderzocht. In 1989 verscheen een studie van Sidney Yoshida, waarin hij aantoonde dat het top management op de hoogte is van slechts 4% van de problemen in het bedrijf.  Dit onderzoek is bekend geworden als “the iceberg of ignorance”. Yoshida gaf ook aan dat dit 40% van de winstgevendheid van een bedrijf kost!

Het feit dat het onderzoek uit 1989 is en dat er ondertussen veel betere systemen zijn om elkaar te informeren zou suggereren dat het probleem verminderd is, maar het programma Undercover Boss laat zien dat er zeer nog veel te verbeteren is.

De vraag is of alle problemen op het hoogste niveau bekend moeten zijn. Stelling: indien management een volledige overzicht heeft van alle problemen in de hele organisatie, hoe groter de kans is dat management tijd en ruimte alloceert om deze problemen op te lossen.

Continu verbeteren (Kaizen)

Het benutten van de kennis en kunde van alle medewerkers is een zeer krachtige manier om continu de bedrijfsprestaties te verbeteren en te zorgen voor tevreden klanten. Door de centrale vastlegging van alle verbetersuggesties ontstaat er transparantie op alle niveaus.

De COIMBEE Toolbox draagt bij aan het creëren en in stand houden van een cultuur van continu verbeteren (Kaizen), via het dashboard en functies zoals Nieuws, Like en Follow. En het ondersteunt verbeterteams in het succesvol realiseren van verbeteringen. Het draagt bij aan een wendbare organisatie, zorgt voor betrokken medewerkers en betere bedrijfspresentaties.

Hieronder kan je een aflevering van Undercover Boss bekijken

Share this:
Comments are closed.